We always have the right answer!


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We ship every package absolutely DISCREETLY. 
As the sender, you'll find BURDICH LABORBEDARF GMBH on the DHL label. Only the contact person Thomas EHLE serves as a hidden hint about who the package is from. 
This way, nobody will know what you've selected from our online shop.

We exclusively ship with DHL. 
They offer the fastest and best service, including options like cash on delivery.

It's certainly possible, and we are always happy to have visitors and to possibly give you a glimpse into our production. 

VERY IMPORTANT: Please call us in advance at 06431 - 44763 to arrange an appointment! It would be very frustrating if you came to visit us, but your order was not yet ready for production.


Vorkasse:
Das bedeutet, du erhältst von uns eine Bestätigungsmail deiner Bestellung, in der wir dir unsere Bankverbindung bei der Sparkasse mitteilen. Direkt nach dem Geldeingang erhältst du eine weiter Mail, das deine Bestellung bezahlt ist und nun in die Produktion (z.b. bei Pfeifen mit oder ohne Kickloch oder bei Diffusoren mit einer bestimmten Länge) oder direkt in den Versand (z.b. bei immer vorrätigen Artikeln wie Grinder, Clipper, Papers usw.) geht.
Kreditkarte:
Direkt nachdem unser Zahlungsdienstlerister deine Zahlung
  • Kreditkarte
    Bezahle schnell, bequem und sicher mit deiner Visa, Mastercard oder American Express Kreditkarte.
  • Apple Pay
    Du kannst deine Bestellung auch direkt mit deinem iPhone via Apple Pay bezahle. Bitte verwende dazu den Safari-Browser.
  • Sofortüberweisung (Klarna)
    Bezahle deinen Einkauf direkt nach Bestellabschluss mit deinen gewohnten Online-Banking-Daten – einfach sicher, einfach smoooth. Unmittelbar danach erhältst du eine Transaktionsbestätigung und deine Bestellung kann direkt bearbeitet werden.
  • Rechnungskauf
    Du bezahlst deine Bestellung bequem innerhalb 14 Tage per Banküberweisung. Während der Bestellung wird deine Bonität geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird deine Bestellung umgehend von uns verschickt. Bitte beachte, dass wir auf die Entscheidung der Bank keinen Einfluss haben.

  • Good news: You can pay with PayPal at our store, but we are not allowed to explicitly advertise it or use the PayPal logo. PayPal generally refuses to work with our industry. We consider this decision discriminatory and outdated.

    If you choose PayPal as your payment method, you will receive our PayPal email address in the order confirmation. However, since PayPal charges a lot of fees and we'd like to avoid them (also to always offer you the best prices), we'd like to ask you to send the money as if it were to friends and family. Please only write your order number so we can assign it.

    As soon as we have assigned your payment to your order, you will receive another email confirming that your order is paid and will now go into production (e.g., for pipes with or without a kick hole or for diffusers of a certain length) or directly into shipping (e.g., for always in-stock items like grinders, Clippers, papers, etc.).


    Of course, we provide you with a tracking number so you can always check where your order is currently located and when it will arrive. 

    Please note: DHL transmits the first data at the earliest on the shipping day from 16:30 onwards.


    The rumor (Lifetime warranty) is and remains a rumor :-) 
    It is impossible to provide a warranty on glass products. Just as we take the utmost care in production, it is also up to you to handle our products with care. 
    However, if an accident should occur, we will do our best to assist you with our repair service. 
    You can find more information here:


    Yes, we have been standing for MADE IN GERMANY for over 34 years, and we are proud to be known worldwide for our quality as a small family business.


    Certainly, our doors are open to all customers and visitors. 
    However, please keep in mind that there may be times when Thomas or his team are on vacation or unavailable. If you want to ensure that you can observe Thomas and his team at work, feel free to contact us in advance at 06431- 44763. 
    This way, we can arrange a suitable time for your visit and provide you with the best experience possible.

    Since each of our pipes is handmade, the angle at which the joint is attached may vary slightly between models. As a result, replacement parts may also vary slightly even for two identical pipes. Here are the perfect instructions for you:

    Simply take a long pencil and insert it into the joint socket just above the bottom, just as your diffuser would sit. Hold the pencil directly over the joint while doing this. When you measure now, you'll get the correct length.


    To create your replacement part with precision, please provide us with the distance between the top edge of the joint core and the end of the downstem.
    Here's an example image:



    The finer the joint, the more precise and tight it is. This can sometimes cause the joint to become stuck. 
    Please do not attempt to force your chillum out of the joint. Send your pipe to us well-packaged, and we will remove the joint for you. This service is free of charge.
    In laboratory settings, a substance known as stopcock grease is commonly used to keep the joint airtight and smooth. Additionally, regular petroleum jelly has proven to be effective. 
    This grease is tasteless and odorless, and it doesn't come into contact with water or tobacco. Apply a very thin layer of grease to the joint core of your chillum or diffuser, and you'll be good to go!
    Generally, we pack each individual part securely in bubble wrap and then use styrofoam chips for additional protection. The risk of something actually breaking is extremely low. In the event of an accident, we strongly urge you to contact us first, either by phone or email. Since we can often salvage damaged parts, we would like to have the damaged item returned to us. To minimize the effort for both parties and avoid any costs for you, we will send you a prepaid shipping label within Germany. You can use this label to hand the package to your courier or drop it off at the post office free of charge. Please make sure to keep the receipt as proof! Important Note: Our staff is instructed not to accept packages sent back as "collect on delivery" (COD). These packages will be returned to you at your expense. So, please use the method mentioned above.



    Generally, it is only possible to choose the cash on delivery payment method for orders up to 75 €. Immediately after your order, we will produce or pick the desired product and then ship it directly to you! You will pay the invoice amount (including the cash on delivery fee of 6.90 €) directly to the package courier. Please note that during the pandemic, it was common for cash on delivery packages not to be delivered but rather needed to be picked up at a post office. This can happen from time to time, and unfortunately, we have no control over it.

    In the spirit of fair cooperation, we kindly request that you choose this payment method (cash on delivery) only if you intend to pay for the package upon delivery. Please be aware that by placing an order, you enter into a binding purchase contract and are obligated to accept and pay for the order upon delivery.

    We, as the only German manufacturer, place great emphasis on ensuring that each of our products arrives in high-quality packaging. With a total of over 7000 products/variations, it was challenging to find individual packaging for each product. We are especially proud that two years ago, we were able to find high-quality cardboard boxes (for the pipes) and smaller folding boxes (for the accessories) that allow us to securely and elegantly package 98% of the products.


    Man kann so vorsichtig sein, wie man möchte - Glas ist leider spröde und ein Malheur ist schnell passiert. Damit daraus keine Katastrophe wird, bieten wir unseren schnellen und kostengünstigen Reparaturservice an. Die wichtigsten Informationen dazu haben wir hier für Dich zusammengestellt.

    Was kann man reparieren?

    Grundsätzlich reparieren wir alle Glaswasserpfeifen und Zubehörteile aus unserer Herstellung. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir keine Fremdpfeifen bearbeiten.

    1) festsitzende Schliffe

    Festsitzende Schliffe können wir hier mit unserem Equipment schnell und problemlos wieder herauslösen. Bitte versuche nichts selbst auf Biegen und Brechen. Die Gefahr ist zu groß, den Schaden unnötig zu vergrößern oder sich selbst zu verletzen. Übrigens, das Lösen festsitzender Schliffe ist eine kostenlose Serviceleistung.

    2) abgebrochene Ansätze

    Wir können fast alle Schliffe wieder erneuern, sogar meist, ohne dass man es nachher sieht. Wichtig ist, dass der Riss oder die Bruchstelle nicht in den Glaskörper hineinlaufen; so etwas lässt sich manchmal nicht mehr schließen. Wenn Du Fragen zu Deinem Malheur hast, sende uns einfach ein (Handy-) Foto, bevor Du Deine Bong zu uns schickst.

     3) abgebrochene Füße

    Das Wichtigste hierbei: Deine Glaswasserpfeife muss gerade sein. Füße an gebogenen Modellen können wir aus produktionstechnischen Gründen leider nicht mehr ansetzen. Auch hier gilt, dass kein Riss in den Glaskörper hineinlaufen sollte, sonst haben wir keine Chance. Und ja, Deine e.motion ist reparabel.

     4) abgebrochene Mundstücke

    Hier haben wir mehrere Möglichkeiten: Wir können das abgebrochene Ende abschneiden und Dir ein neues Mundstück ausformen. Oder wir verlängern die Pfeife auf Originallänge, und wenn Du möchtest, auch ein bisschen darüber hinaus. Bitte beachte nur, dass immer eine Nahtstelle zu sehen sein wird - aber das ist manchmal wie der Flicken auf der Lieblingsjeans... Aber auch hier können wir nur gerade Modelle bearbeiten.

     5) Riss im Glaskörper

    ... zerschlagener Hohlfuß oder Kugel? Da können wir leider nichts mehr machen.

    Wenn zu Deiner Reparatur Fragen sind oder wir Dir anderweitig helfen können, wende Dich bitte per E-Mail an info@t-ehle.de.

    Was kosten die Reparaturen?

    Reparaturpreise sind abhängig von Zeit und Aufwand. Bitte frage die entstehenden Kosten vor dem Einsenden per E-Mail unter info@t-ehle.de an. Der Rückversand erfolgt per Vorkasse; die Versandgebühren liegen bei EUR 6,90.

    Was muss ich beachten?

    - Bitte reinige Deine Pfeife vor dem Einsenden, so gut es nur irgend geht. Verschmutzte Pfeifen sind nicht nur unschön für uns, sondern die Ansatzstellen halten einfach nicht.
    - Verpacke Deine Pfeife bitte bruchsicher und schicke sie zu uns. Scherben kannst Du getrost fortwerfen; alle Reparaturen werden mit neuem Material ausgeführt. Die Anschrift für Deine Einsendung lautet

    Burdich Laborbedarf Gmbh & Co. KG

    EHLE. Glasbläserei
    Am Kissel 5
    65549 Limburg / Lahn

    - Bitte füge Deiner Sendung ein Anschreiben hinzu, auf dem Du Anschrift, E-Mail, Deine Telefonnummer und gern auch Deine Sonderwünsche vermerkst.
    - Nutze gern unser Serviceformular .
    - Bitte sende uns keine unfrankierten Pakete zu; diese Sendungen werden von uns nicht angenommen.
    - Für gestellte und kundeneigene Glaswasserpfeifen können wir leider keine Haftung übernehmen.
    - Reparaturen, die nach vier Wochen nicht abgeholt wurden bzw. deren Vorkasserechnung nicht bezahlt wurden, werden von uns entsorgt.